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            高智商人工智能座席-12345政府热线

            2018-04-23 09:10| 发布者: | 查看: |

            辰宜-高智商人工智能座席系统

                                                                                                                         
                                                                                                                        ——基于先进人工智能技术开发的电话虚拟座席系统。

            ■应用目的:
            替代传统人工电话坐席
            ■系统特点:
            ·24小时不间断服务
            ·同时处理多条语音线路
            ·具备优异的机器学习机制的语音语义智能识别能力
            ■主要功能:
            应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,通过拟人化的语音方式与客户进行自然流畅的交互,从而提供自主在线问答、咨询等服务。
            ■支持多渠道接入:
            支持电话、网页、APP、微信等平台接入,可快速回复各个渠道用户反馈,省去客户等待时间,大幅度降低服务成本,提升客户服务体验。
            ■系统安全稳定,高效快捷。
            ■可拓展功能:
            语音转文字,每个任务结束后自动提取人机交流过程中的重要信息,自动填入记录表单,作为数据统计依据。


            ■应用案例:
            12345政府统一服务平台
            ■操作举例:
            ·政务咨询
            ·市民通过电话咨询社保转移业务如何办理,可咨询的业务如下图所示

             
            ·传统的坐席客服人员需要在多个业务事项中找到“社保业务>社保转移>省内转移”,与用户确认“是否是本人办理”,确认后才能返回结果给用户。在这个过程中需要花大量时间与用户确认相关的信息。
            ·例:在人工智能坐席系统中通过语音输入“社保转移”,系统会自动返回跟社保转移相关的事项供用户选择,如下图——
             
            ·用户选择需要办理的业务,系统自动返回该项业务办理所需要的条件给用户,可以节省大量确认用户信息的时间,使用方便快捷。

                                                                                                               


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