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            辰宜·人工智能座席系统

            2018-03-21 16:50| 发布者: | 查看: |

            人工智能座席系统,你身边的AI机器人


            2017年,被称为人工智能商业化、产品化应用的元年。这一年国内外企业纷纷布局人工智能,倡导“人工智能+产业”的新商业模式改革,人工智能已经悄悄地渗透到生活的各方各面。

            大数据挖掘以及语音、语义、视觉识别技术等一系列感知类技术的成熟帮助计算机“听见”、“听懂”、“看懂”这个世界,给人工智能的发展提供了坚定推力。

             

            人工智能+客服

            据统计,平均每个地级以上城市存在100个以上的服务热线,如12315工商热线、12366税务服务热线、区县政府服务热线、各委办局热线、各行业热线等等。人工热线带来政务、企业运营成本的剧增;另外由于客服人员的工作重复性强、工作强度大、工作成就感低的性质,导致企业面临着员工离职率高、招聘难度大、培训成本高、团队稳定性差等众多痛点。

            另一方面,对于拨打客服热线的咨询人士来说,通常难以获取满意的用户体验:

             

            1.线路繁忙、一直忙线,无法接入。

            2.查询业务需要一级级确认、一次次点击才能进入需要办理的业务。

            3.电话热线播报耗时的业务、广告信息,浪费等待时间,其实用户只是想直接联系人工客服(例如:欢迎致电XXX热线,现我司推出XXX业务,欢迎来电咨询…..XX业务请按1,XX业务请按2…人工服务请按..)。

            4.智能客服并不智能,根本没听懂你的问题、答非所问,或者所有回答千篇一律,这在在线智能客服领域最常见。

            5.什么问题都没有解决的客服在你气得快要昏过去的时刻还要亲切地问你“还有什么可以帮您?”以及“请帮我打五星好评哦”。

             

            客服看似没带来直接经济效益,市场地方似乎微不足道,但是其在服务、品牌运营中起到的作用其实不容小觑。据调查:


             

            于是,越来越多的企业、政府开始重视客服服务在整个品牌、服务价值建设、市场交易过程中起到的维系作用。优秀的客服服务有利于提升政府管理的综合形象,向市民提供优质的、全天候、智能化、自动化解决方案;帮助企业解决用人难、成本高、团队效率低的问题,变被动响应为主动服务,售前促进交易、售后优化服务。

             

            辰宜高智商人工智能座席系统

            辰宜人工智能座席系统是基于先进人工智能技术开发的虚拟座席系统。集成辰宜机器学习机制的语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,通过拟人化的语音方式与客户进行自然流畅的交互,提供24小时不间断的自主在线问答、咨询等服务,能够同时处理多条语音线路,即时咨询,不等待。

            人工智能座席系统支持电话、网页、APP、微信等平台接入,可快速回复各个渠道用户反馈,不漏掉任何一位渠道客户,提升客户服务体验,从而提升企业的流量转化率。

            人工智能座席系统是一个自我成长的生态圈,既利用现有知识库满足客户咨询,也在客户咨询的过程中完成新业务、新模式的学习,学习的内容再次流转回知识库,使得知识库更强大,也可根据习得的数据进行统计分析,深度数据分析挖掘,实现更智能化、个性化的服务供给。

            人工智能座席系统可应用于:

            1.在线智能服务,包含了微信、QQ、APP、WEB等的智能机器人

            2.语音智能服务,自然语言对话

            3.智能应用,包括客户画像、智能推荐、智能销售

             

            解决方案|12345智能热线

            12345热线是政府提供的市民服务热线,其服务范围包括:市民要求政府部门解答的咨询;要求政府部门解决的诉求;对行政机关工作不满的投诉;反映党政部门“四风”问题的举报;针对政府工作的建言献策等。

            12345智能热线以智能机器人客服代替传统人工座席,聚合各委办局的专业政务服务知识,提供专业政务服务咨询服务,24小时自动化快速响应。

            以“社保转移”业务办理为例,传统人工座席:


             

            市民需根据电话提示先选择“社保业务”,再选择“社保转移”业务,然后接通人工客服,客服人员与用户确认“是否是本人办理”等信息,确认后才把办理条件、申报材料及其他相关信息反馈给市民,在这个过程中需要花大量时间跟随设定的业务流程、以及和用户确认相关的信息。

            而接入12345智能座席系统之后:



            市民可与智能座席系统采取自然语言交流的方式,告知其要办理“社保转移”,系统会自动返回跟社保转移相关的事项供用户选择。用户选择需要办理的业务,系统自动返回该项业务办理所需要的条件给用户,大大缩短交付时间就达到了满意的结果反馈,方便快捷。

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